LEO SHOP mong muốn mỗi đơn hàng đều được giao đến bạn nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhất có thể. Chính sách vận chuyển dưới đây giúp bạn dễ dàng theo dõi thời gian xử lý, giao nhận và các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển.

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

LEO SHOP hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Thời gian và chi phí giao hàng có thể thay đổi tùy theo:

Địa chỉ nhận hàng.
Khoảng cách vận chuyển.
Khối lượng và kích thước đơn hàng.
Đơn vị vận chuyển.
Các chương trình ưu đãi vận chuyển đang áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Đối với một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực hạn chế giao nhận, thời gian vận chuyển có thể kéo dài hơn dự kiến.

2. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Sau khi đơn hàng được ghi nhận thành công, LEO SHOP sẽ tiến hành:

Kiểm tra đơn hàng → Chuẩn bị sản phẩm → Kiểm tra sản phẩm → Đóng gói → Bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý thông thường từ 01–02 ngày làm việc, không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ hoặc các trường hợp phát sinh ngoài dự kiến.

Trong những đợt khuyến mãi lớn, lượng đơn hàng tăng cao hoặc sản phẩm cần thêm thời gian chuẩn bị, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

LEO SHOP sẽ cố gắng xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian nhận hàng dự kiến như sau:

Khu vực nội tỉnh/thành phố lớn: khoảng 1–3 ngày làm việc.

Các tỉnh/thành phố khác: khoảng 2–5 ngày làm việc.

Vùng sâu, vùng xa, huyện đảo hoặc khu vực đặc biệt: khoảng 4–7 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện vận chuyển.

Thời gian trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện thực tế của đơn vị vận chuyển.

4. PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ giao hàng, trọng lượng đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.

Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị tại bước Thanh toán trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.

Trong từng thời điểm, LEO SHOP có thể triển khai các chương trình:

Miễn phí vận chuyển.
Hỗ trợ một phần phí vận chuyển.
Mã giảm phí vận chuyển.
Freeship với đơn hàng đạt giá trị tối thiểu.

Các chương trình ưu đãi sẽ được thông báo cụ thể trên website.

5. THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể nhận được mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi đơn hàng.

Bạn có thể theo dõi hành trình đơn hàng thông qua:

Tài khoản của bạn trên LEOSHOP.VN nếu tính năng được hỗ trợ.
Mã vận đơn của đơn vị giao hàng.
Thông báo qua email, tin nhắn hoặc các kênh liên hệ của LEO SHOP.

Nếu đơn hàng không có cập nhật trong thời gian dài, vui lòng liên hệ LEO SHOP để được hỗ trợ kiểm tra.

6. KHI NHẬN HÀNG

Khi nhân viên giao hàng liên hệ, bạn vui lòng:

Kiểm tra thông tin người nhận.
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Đảm bảo kiện hàng không có dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc bị mở bất thường.
Thanh toán đúng số tiền nếu đơn hàng sử dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng.

LEO SHOP khuyến khích khách hàng quay video liên tục trong quá trình mở kiện hàng.

Video mở hàng là thông tin hữu ích giúp LEO SHOP xác minh và hỗ trợ nhanh chóng nếu đơn hàng xảy ra vấn đề như thiếu sản phẩm, giao nhầm hoặc sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.

7. TRƯỜNG HỢP KIỆN HÀNG CÓ DẤU HIỆU BẤT THƯỜNG

Nếu kiện hàng có dấu hiệu:

Bị rách.
Bị móp nghiêm trọng.
Bị ướt.
Có dấu hiệu đã được mở trước đó.
Tem niêm phong có dấu hiệu bất thường.

Bạn nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng trước khi mở.

Nếu phát hiện vấn đề với sản phẩm bên trong, vui lòng liên hệ LEO SHOP sớm nhất có thể để được kiểm tra và hỗ trợ.

8. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng nhiều lần để giao hàng.

Một số trường hợp giao hàng không thành công bao gồm:

Không liên hệ được với người nhận.
Số điện thoại cung cấp không chính xác.
Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
Khách hàng từ chối nhận hàng.
Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng sau nhiều lần giao.

Nếu đơn hàng bị hoàn về do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khách hàng không nhận hàng, phí vận chuyển phát sinh có thể được xử lý tùy theo từng trường hợp cụ thể.

9. THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ NHẬN HÀNG

Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại nhận hàng, vui lòng liên hệ LEO SHOP càng sớm càng tốt.

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, LEO SHOP sẽ cố gắng hỗ trợ thay đổi thông tin.

Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào chính sách và khả năng xử lý của đơn vị giao hàng.

LEO SHOP không thể đảm bảo mọi yêu cầu thay đổi địa chỉ đều được thực hiện sau khi đơn hàng đã xuất kho.

10. ĐƠN HÀNG BỊ CHẬM

Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do:

Thời tiết xấu.
Thiên tai.
Ùn tắc giao thông.
Sự cố của đơn vị vận chuyển.
Các đợt mua sắm cao điểm.
Ngày lễ, Tết.
Khu vực giao nhận bị hạn chế.
Các yếu tố bất khả kháng khác.

LEO SHOP sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng khi cần thiết.

11. ĐƠN HÀNG BỊ THẤT LẠC HOẶC HƯ HỎNG

Trong trường hợp đơn hàng được xác định bị thất lạc hoặc hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, LEO SHOP sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra.

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về phương án hỗ trợ phù hợp, có thể bao gồm:

Gửi lại sản phẩm.
Đổi sản phẩm.
Hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện.

Việc xử lý sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của đơn hàng.

12. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Để quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên người nhận.
Cung cấp số điện thoại có thể liên hệ.
Điền địa chỉ nhận hàng chi tiết.
Kiểm tra lại thông tin trước khi đặt hàng.
Giữ điện thoại trong thời gian dự kiến giao hàng.
Thông báo sớm cho LEO SHOP nếu cần thay đổi thông tin đơn hàng.

Việc cung cấp thông tin chính xác sẽ giúp hạn chế tối đa tình trạng giao chậm hoặc hoàn hàng.

CẦN HỖ TRỢ VỀ ĐƠN HÀNG?

Nếu đơn hàng của bạn giao chậm, chưa cập nhật trạng thái hoặc có bất kỳ vấn đề nào trong quá trình vận chuyển, hãy liên hệ với LEO SHOP.

Chỉ cần cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, đội ngũ LEO SHOP sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin và hướng dẫn bạn phương án xử lý phù hợp.

LEO SHOP – Mặc chất riêng. Tự tin là chính bạn.