LEO SHOP luôn mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm thuận tiện và yên tâm. Trong trường hợp sản phẩm chưa phù hợp hoặc phát sinh vấn đề, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. THỜI GIAN HỖ TRỢ ĐỔI HÀNG

LEO SHOP hỗ trợ yêu cầu đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sau thời gian trên, LEO SHOP có thể từ chối xử lý yêu cầu đổi hàng nếu sản phẩm không thuộc trường hợp lỗi phát sinh từ phía shop.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI HÀNG

Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
  • Chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa.
  • Không có mùi nước hoa, mỹ phẩm, thuốc lá hoặc các mùi lạ.
  • Không bị bẩn, rách, xước hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng.
  • Tem, nhãn và phụ kiện đi kèm sản phẩm còn đầy đủ nếu có.
  • Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại LEO SHOP.

LEO SHOP có quyền từ chối đổi sản phẩm nếu sản phẩm gửi về không đáp ứng các điều kiện trên.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ

Sản phẩm bị lỗi

Nếu sản phẩm có lỗi từ phía LEO SHOP hoặc nhà sản xuất, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay sau khi nhận hàng.

Một số trường hợp có thể bao gồm:

  • Sản phẩm bị rách hoặc lỗi đường may.
  • Sản phẩm bị lỗi in, lỗi màu hoặc lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng với sản phẩm khách đã đặt.
  • Giao nhầm màu hoặc nhầm kích thước.
  • Thiếu sản phẩm trong đơn hàng.

Sau khi xác minh, LEO SHOP sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm phù hợp theo tình trạng thực tế.

Sản phẩm không vừa size

Nếu sản phẩm không vừa kích thước, khách hàng có thể yêu cầu đổi sang size khác nếu:

  • Sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng.
  • Size cần đổi vẫn còn hàng tại thời điểm xử lý.

Trong trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết size, LEO SHOP sẽ tư vấn phương án phù hợp khác.

Khách muốn đổi mẫu hoặc màu

LEO SHOP có thể hỗ trợ đổi sang mẫu hoặc màu khác nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng và sản phẩm khách muốn đổi vẫn còn hàng.

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, việc xử lý phần chênh lệch sẽ được thực hiện theo chính sách hiện hành của LEO SHOP tại thời điểm đổi hàng.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

LEO SHOP có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Quá thời hạn đổi hàng quy định.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã giặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng.
  • Sản phẩm bị dính bẩn, mỹ phẩm hoặc có mùi lạ.
  • Tem, nhãn hoặc phụ kiện đi kèm bị mất đối với sản phẩm yêu cầu giữ nguyên tem nhãn.
  • Khách hàng tự ý sửa, cắt hoặc thay đổi sản phẩm.
  • Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc chương trình đặc biệt có ghi rõ “không hỗ trợ đổi trả”.
  • Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện đổi hàng của LEO SHOP.

5. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI HÀNG

Nếu lỗi thuộc về LEO SHOP

Trong trường hợp giao sai sản phẩm, sai size, sai màu hoặc sản phẩm có lỗi được xác nhận từ phía LEO SHOP, shop sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi hàng theo phương án được thống nhất với khách hàng.

Nếu khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân

Trong trường hợp khách muốn đổi size, màu hoặc mẫu nhưng sản phẩm shop giao hoàn toàn đúng với đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng thanh toán các chi phí vận chuyển phát sinh.

6. QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

Để được hỗ trợ nhanh chóng, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ LEO SHOP và cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm và mô tả tình trạng cần hỗ trợ.

Bước 3: LEO SHOP kiểm tra thông tin và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi hàng hay không.

Bước 4: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được LEO SHOP cung cấp.

Bước 5: LEO SHOP kiểm tra sản phẩm thực tế và tiến hành đổi sản phẩm phù hợp.

Bước 6: Sản phẩm đổi được gửi lại cho khách hàng.

Vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về shop trước khi nhận được xác nhận từ LEO SHOP.

7. KHI NHẬN HÀNG, BẠN NÊN LÀM GÌ?

LEO SHOP khuyến khích khách hàng:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
  • Kiểm tra đúng số lượng sản phẩm.
  • Kiểm tra màu sắc và size đã đặt.
  • Quay video liên tục từ lúc bắt đầu mở kiện hàng cho đến khi kiểm tra xong sản phẩm.

Video mở hàng sẽ là thông tin hữu ích giúp LEO SHOP kiểm tra và hỗ trợ nhanh hơn nếu đơn hàng phát sinh vấn đề.

8. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền và không thể xử lý bằng phương án đổi sản phẩm, LEO SHOP sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng về phương thức hoàn tiền phù hợp.

Thời gian tiền được ghi nhận có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng sử dụng.

9. LƯU Ý

Màu sắc sản phẩm thực tế có thể có sự chênh lệch nhẹ so với hình ảnh hiển thị do điều kiện ánh sáng, màn hình và thiết bị sử dụng.

Kích thước sản phẩm có thể có sai số nhỏ do phương pháp đo thủ công.

Những sai lệch nhỏ nằm trong mức thông thường và không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm có thể không được xem là lỗi sản xuất.

CẦN HỖ TRỢ ĐỔI HÀNG?

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm hoặc đơn hàng, hãy liên hệ với LEO SHOP trước khi gửi hàng trở lại.

Chúng tôi sẽ cố gắng kiểm tra và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp trong thời gian sớm nhất.

LEO SHOP – Mặc chất riêng. Tự tin là chính bạn.