LEO SHOP cung cấp các phương thức thanh toán thuận tiện và minh bạch nhằm giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất đơn hàng trên website.

Trước khi xác nhận đặt hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển và tổng giá trị đơn hàng.

1. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Tùy từng thời điểm và khu vực giao hàng, LEO SHOP có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán dưới đây.

1.1. Thanh toán khi nhận hàng – COD

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

Sau khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

Số tiền cần thanh toán bao gồm:

Giá trị sản phẩm.
Phí vận chuyển nếu có.
Các khoản phí khác nếu được thông báo rõ ràng trước khi đặt hàng.
Sau khi trừ mã giảm giá hoặc ưu đãi hợp lệ nếu có.

Khách hàng vui lòng chuẩn bị đúng số tiền hoặc thực hiện thanh toán theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển.

1.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của LEO SHOP.

Thông tin tài khoản thanh toán chính thức sẽ được hiển thị tại trang thanh toán hoặc được LEO SHOP cung cấp qua các kênh liên hệ chính thức.

Khi chuyển khoản, khách hàng nên ghi rõ nội dung:

Mã đơn hàng + Số điện thoại

Ví dụ:

LS10258 – 098xxxxxxx

Điều này giúp LEO SHOP kiểm tra và xác nhận thanh toán nhanh hơn.

Khách hàng vui lòng chỉ chuyển khoản vào tài khoản được công bố chính thức bởi LEO SHOP.

2. THỜI GIAN XÁC NHẬN THANH TOÁN

Đối với đơn hàng COD, đơn hàng sẽ được xử lý sau khi hệ thống ghi nhận đơn hàng thành công.

Đối với hình thức chuyển khoản, LEO SHOP sẽ tiến hành xử lý sau khi khoản thanh toán được xác nhận.

Trong một số trường hợp, việc ghi nhận giao dịch có thể chậm do:

Hệ thống ngân hàng.
Giao dịch ngoài giờ làm việc.
Ngày lễ, Tết.
Nội dung chuyển khoản không đầy đủ.
Sai thông tin tài khoản hoặc sai số tiền.

Nếu đã chuyển khoản nhưng đơn hàng chưa được cập nhật, khách hàng vui lòng liên hệ LEO SHOP và cung cấp thông tin giao dịch để được hỗ trợ kiểm tra.

3. GIÁ SẢN PHẨM

Giá sản phẩm được hiển thị trực tiếp trên website LEOSHOP.VN.

Giá bán tại thời điểm khách hàng hoàn tất đơn hàng là giá được áp dụng cho đơn hàng đó, trừ trường hợp phát sinh lỗi hiển thị hoặc sai sót hệ thống.

Trong trường hợp xảy ra lỗi rõ ràng về giá sản phẩm, LEO SHOP sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất phương án xử lý trước khi giao hàng.

4. MÃ GIẢM GIÁ VÀ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI

LEO SHOP có thể triển khai các chương trình ưu đãi như:

Mã giảm giá.
Giảm giá trực tiếp sản phẩm.
Khuyến mãi theo giá trị đơn hàng.
Miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển.
Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thành viên.

Mỗi chương trình sẽ có điều kiện và thời gian áp dụng riêng.

Một số mã ưu đãi có thể:

Chỉ áp dụng một lần.
Không áp dụng đồng thời với chương trình khác.
Có giá trị đơn hàng tối thiểu.
Chỉ áp dụng cho một số sản phẩm hoặc danh mục cụ thể.

Khách hàng vui lòng kiểm tra điều kiện trước khi hoàn tất đơn hàng.

5. THAY ĐỔI PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Nếu muốn thay đổi phương thức thanh toán sau khi đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ LEO SHOP càng sớm càng tốt.

Nếu đơn hàng chưa được xử lý hoặc chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, LEO SHOP sẽ cố gắng hỗ trợ thay đổi phương thức thanh toán.

Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể cần được hủy và tạo lại để áp dụng phương thức thanh toán mới.

6. THANH TOÁN KHÔNG THÀNH CÔNG

Nếu giao dịch thanh toán không thành công, khách hàng nên:

Kiểm tra lại thông tin thanh toán.
Kiểm tra số dư tài khoản.
Kiểm tra hạn mức giao dịch.
Kiểm tra kết nối Internet.
Thử thực hiện lại giao dịch.

Không nên thanh toán nhiều lần liên tiếp nếu chưa xác định giao dịch trước đó đã thất bại hay chưa.

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được ghi nhận, khách hàng vui lòng giữ lại:

Mã giao dịch.
Ảnh chụp giao dịch.
Thời gian thanh toán.
Số tiền thanh toán.
Mã đơn hàng nếu có.

Sau đó liên hệ LEO SHOP để được kiểm tra.

7. HỦY ĐƠN HÀNG ĐÃ THANH TOÁN

Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng đã thanh toán, vui lòng liên hệ LEO SHOP càng sớm càng tốt.

Việc hủy đơn phụ thuộc vào tình trạng xử lý của đơn hàng.

Nếu đơn hàng chưa được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, LEO SHOP sẽ kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách hiện hành.

Nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể không còn thực hiện được.

Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, LEO SHOP sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

8. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền được áp dụng trong những trường hợp đủ điều kiện theo chính sách đổi trả của LEO SHOP.

Các trường hợp có thể bao gồm:

Đơn hàng bị hủy trước khi giao và đủ điều kiện hoàn tiền.
Sản phẩm hết hàng sau khi khách đã thanh toán.
Sản phẩm bị lỗi và không thể đổi sản phẩm phù hợp.
LEO SHOP xác nhận giao sai sản phẩm nhưng không thể xử lý bằng hình thức đổi hàng.
Các trường hợp khác được LEO SHOP xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian nhận được tiền hoàn có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.

9. BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

LEO SHOP tôn trọng và bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình mua sắm.

Khách hàng không nên cung cấp:

Mật khẩu ngân hàng.
Mã OTP.
Mã PIN.
Thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng.
Các thông tin bảo mật cá nhân khác.

LEO SHOP không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP để xác nhận đơn hàng.

Nếu nhận được yêu cầu bất thường liên quan đến thanh toán, khách hàng nên liên hệ lại với LEO SHOP qua kênh chính thức để kiểm tra.

10. PHÒNG TRÁNH GIẢ MẠO

Để đảm bảo an toàn, khách hàng vui lòng lưu ý:

Chỉ thanh toán theo thông tin được hiển thị trên LEOSHOP.VN hoặc được cung cấp qua kênh chính thức của LEO SHOP.
Không chuyển khoản cho tài khoản lạ tự nhận là nhân viên LEO SHOP.
Không cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai.
Kiểm tra kỹ số tài khoản và tên người nhận trước khi chuyển khoản.
Lưu lại biên lai hoặc thông tin giao dịch cho đến khi đơn hàng hoàn tất.

Nếu nghi ngờ có hành vi giả mạo, hãy liên hệ LEO SHOP trước khi thực hiện thanh toán.

11. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
Kiểm tra tổng giá trị đơn trước khi thanh toán.
Thực hiện thanh toán đúng số tiền.
Chuyển khoản đúng tài khoản được LEO SHOP công bố.
Lưu giữ thông tin giao dịch khi cần đối soát.
Chủ động liên hệ nếu phát hiện bất thường.

12. TRÁCH NHIỆM CỦA LEO SHOP

LEO SHOP có trách nhiệm:

Công khai rõ ràng giá bán sản phẩm.
Hiển thị các khoản phí trước khi khách hàng xác nhận đơn.
Kiểm tra và xác nhận giao dịch khi nhận được thanh toán.
Hỗ trợ đối soát khi xảy ra vấn đề liên quan đến đơn hàng.
Thực hiện hoàn tiền đối với các trường hợp đủ điều kiện.
Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật của website.

CẦN HỖ TRỢ VỀ THANH TOÁN?

Nếu bạn đã thanh toán nhưng đơn hàng chưa được xác nhận, chuyển nhầm nội dung hoặc gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình thanh toán, hãy liên hệ với LEO SHOP.

Khi liên hệ, bạn nên cung cấp:

Mã đơn hàng – Số điện thoại đặt hàng – Thời gian giao dịch – Số tiền – Ảnh chụp giao dịch nếu có.

Đội ngũ LEO SHOP sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.

LEO SHOP – Mặc chất riêng. Tự tin là chính bạn.